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“生命热线”上的执着与坚守
发布时间:2019-03-12      来源:大庆日报     分享到:

  120,虽然只是简单的三个数字,却是守护大庆300多万市民的“生命热线”。

  “生命热线”的背后,是市120紧急救援中心调度室的执着和坚守,是16名女调度员的辛苦和付出。面对急危重症患者,这支巾帼团队急在分秒之间、救在生死边缘,每天都在与时间赛跑、与死神争分夺秒。仅去年,共接听电话111964次,受理急救事件42756次,调派车辆40028台次,救治病人44031人。

  市120紧急救援中心调度室负责全市院前急救的指挥调度,每名调度员都肩负着抢救危急生命、护佑市民健康的重任。“工欲善其事,必先利其器。”她们坚持以病人为中心,每季度进行一次讲评,讲工作中遇到的特殊事件,谈解决问题的方式方法,聊为病患服务的心得体会,大家相互学习、互相促进,提高了业务本领,激发了工作热情,进一步树立了爱岗、敬业和奉献精神。

  “您好,请问需要救护车吗?”“您好,病人哪里不舒服,您的具体位置在哪儿?”……“一个电话,可能关乎一个人的生死,我们要做的、能做的,就是快!”调度员们说,她们在接到病患急救电话后,要在1分钟内发出指令,急救站接到指令后,要在3分钟内出车。

  不仅如此,调度员们还会对院前急救工作进行全程跟踪问效,直到救援结束,那颗悬着的心才会稍稍放下。2016年5月某天零时31分,电话突然响起,“我难受”,一位老人虚弱的声音传来。调度员王蕊心头一紧,连忙询问:“你身边有没有其他人?把地址说清楚。”可不论怎么问,老人却始终无法准确描述所在地。听着老人越来越微弱的气息,王蕊一边安慰,一边派出急救车。但因一直无法找到老人准确地点,无奈之下王蕊报了警,并通过114查询联系上了物业。在与老人通话80分钟后,急救车终于成功救回老人。得知这个消息,王蕊心中的石头这才落了地。

  80分钟,一条生命,调度员正是凭借自己的执着和细心,将老人从死神手中“抢”了回来。老人事后说:“当时手不听使唤,眼睛也不好使了,多亏120那丫头,要不不知道会咋样。”

  在市120紧急救援中心调度室,不仅有调度员“生死连线”80分钟的故事,还有调度员30次“救命回拨”救回发病男子的美谈……16名女调度员凭借女性特有的耐心细致、亲和温婉,挽救着一个又一个鲜活的生命。

  三班制作业,每天24小时不间断接听电话,接听电话量日均300个以上,平均每天派车109次;进行电话随访,虚心听取患者及家属的意见、建议,每月进行梳理办结,患者及家属满意率一直在98%以上……她们想病人所想、急病人所急,总是在琢磨如何更有效地抢救病人的生命,同时积极参加专业培训,一丝不苟地完成模拟演练;她们不断提高“听”“写”“判”等能力,接听急救电话后能做到熟悉地理、快速打字、准确判定和妥善指挥;她们坚决做到先抢救后收费、公示制度、告之到位、有求必应、收费标准“五个坚持”,为患者及家属送去温暖和守护。

  铃、铃、铃……120急救电话再次响起,从清晨到深夜、从黎明到黄昏,一个个生命被及时挽救的背后,是一张张焦急、疲惫却欣慰的面孔。这支巾帼团队用执着坚守着“生命热线”,兑现着对生命的庄严承诺。

 
 责任编辑:李红艳
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